BlackBerry Premium Support - Technischer Support - für BlackBerry Enterprise Mobility Suite Collaboration Edition - 1 Benutzer - Telefonberatung - 24x7 - Reaktionszeit: 90 Sek.

Produktbeschreibung

Der Premium Support bietet Ihnen einen zugewiesenen Support Account Manager (SAM), der Sie vertritt und Sie proaktiv auf kommende Softwareversionen, Anwendungen oder bekannte Probleme, die Sie betreffen oder interessieren könnten, hinweist.
Sie erhalten Zugriff auf das erfahrenste Supportteam: das Direct Advanced Response Team (DART). Dieses unterstützt Sie bei technischen Supportanfragen, präventiven Serviceoptionen wie den Health Check Dienstleistungen und der individuellen Anpassung der BlackBerry Schulungen vor Ort.
Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, zusätzliche Dienstleistungen wie zum Beispiel einen Designated Senior Technical Analyst (DSTA) zu buchen. In diesem Fall besucht ein Mitarbeiter von RIM den Kundenstandort an zwei Tagen in Folge pro Monat, um Hilfe bei allen Aspekten der BlackBerry Lösung, z. B. Verwaltung, Planung und Unterstützung, zu bieten.
Ein anderer Service auf dieser Supportebene ist die Direct Enterprise Connection (DEC). Dieser Service bietet eine zugewiesene Verbindung zwischen Ihrem BlackBerry Enterprise Server und der BlackBerry Infrastruktur über Multiprotocol Label Switching (MLPS) anstatt über das Internet. Mit diesem Service kann RIM Ihre Verbindung zum RIM-Netzwerk proaktiv überwachen und ist dazu in der Lage, Sie auf Konnektivitätsprobleme aufmerksam zu machen und Unterstützung bei deren Fehlerbehebung zu bieten und zwar in dem Moment, wenn diese Probleme auftreten, um für kontinuierliche Geschäftsabläufe zu sorgen.